МОЯ ТВОРЧЕСКАЯ ЛАБОРАТОРИЯ
Это ключ к пониманию и оценке всех точек соприкосновения глазами клиента. На этой карте показаны наиболее часто встречающиеся клиенты в управляемых услугах.
В нашей серии улучшение качества обслуживания клиентов Мы обсудили, как качество обслуживания клиентов - это не просто сумма всех точек соприкосновения. Тем не менее, каждая точка касания влияет на общее качество обслуживания клиентов.
Имейте в виду, что некоторые точки касания являются повторяющимися, поэтапными или непрерывными, а не единичными моментами времени. Все это возможность повлиять на опыт, который ваш клиент имеет в вашей компании, поэтому важно понять и оценить их все глазами клиента. На этой карте показаны общие точки соприкосновения в пути клиентов по управляемым услугам.
Советы по измерению этих точек касания см. В нашем слайд-шоу « Опрос не надоедает: 7 способов измерить качество обслуживания клиентов в ключевых точках контакта, не сводя ваших клиентов с ума «.
Хали Хендерсон - старший партнер, а Кейси Фреймут - управляющий партнер Стратегии BuzzTheory консалтинговая фирма по маркетингу и стратегии, специализирующаяся на канале.
Хендерсон имеет более чем 25-летний опыт работы в сфере маркетинга, коммуникаций и разработки контента в сфере технологий. Известная своим лидерством в Channel Partners, ведущем бренде средств массовой информации и событий в сфере телекоммуникаций и информационных технологий, Хендерсон является одним из ведущих экспертов в стране по стратегии канала и маркетингу. Она также разработала и управляла программами маркетинга и связей с общественностью для ряда технологических компаний и торговых ассоциаций. В BuzzTheory она возглавляет развитие бизнеса и является главным директором по контенту. Хендерсон является членом совета директоров Ассоциации телеком-каналов «Облачные девушки и женщины на канале». С ней можно связаться по электронной почте на khenderson @ buzztheorystrategies Твиттер @khalihenderson и LinkedIn в / в / khalihenderson.
Фреймут - руководитель по стратегии и маркетингу, специализирующийся на рынках высоких технологий, прорывных и быстро развивающихся технологиях и создании стоимости. Его список клиентов включает в себя многих известных мировых брендов, а также лидеров развивающихся рынков, их инвесторов и СМИ, которые их освещают. Имея глубокие корни в управленческом консалтинге и анализе, Кейси обладает обширным опытом определения возможностей роста и помогает клиентам позиционировать свои компании для получения, сохранения и защиты доходов и доли рынка, а также для приведения своих внутренних операций в соответствие с целями маркетинга и позиционирования. В BuzzTheory он консультирует клиентов по широкому кругу стратегических и маркетинговых вопросов и отвечает за деятельность BuzzTheory. С ним можно связаться по электронной почте на cfreymuth @ buzztheorystrategies и LinkedIn в / в / caseyfreymuth ,
Похожие
Автомобильный интернет-магазин - доверие клиентов... популярность со дня на день"> Онлайн автомобильные магазины набирают все большую популярность со дня на день. Заметен растущий интерес к онлайн-покупкам владельцев автомобилей разных типов. Более того, интернет-магазины стали хорошим преимуществом для стационарных магазинов, поскольку позволяют местным продавцам довольно быстро пополнить недостающий ассортимент. Что вы должны сделать, чтобы пользоваться неослабевающим доверием ваших клиентов и чтобы ваш магазин выбирался наиболее часто Как получить информацию о высоте и высоте с помощью Google Maps
Арне Арнольд, Ганс-Кристиан Диршерл Карты Google знают каждое место на земле. Но если вы хотите узнать высоту, вам понадобится следующий трюк, чтобы получить высоту в Картах Google. Дополнительный совет: вы также можете увидеть высоту на карте без Google Maps. Отличные рекламные акции или как подготовиться к Черной пятнице 2018 года
... клиентов. Неоценимой особенностью стратегии omnichannel является согласованность опыта с брендом, независимо от канала, получатель получает одно и то же простое сообщение - значительное снижение цены в определенный день. Помимо SMS, которое открывается через 3 секунды после доставки, многие преимущества могут принести маркетинг по электронной почте, платная реклама в социальных сетях, AdWords и мероприятия на свежем воздухе. Вы можете использовать Google Trends, чтобы найти ключевые слова, Олимп - как добраться до вершины богов?
Греческая гора богов захватила воображение людей. Вопреки видимости, достижение «престола Зевса» не является невозможным, хотя требует определенных условий, осторожности и хорошей погоды . Если вам интересно, как получить Olimp, у нас есть несколько советов для вас. Забудьте о дополнительных экскурсиях! Аренда Sims Решения | Лидер по аренде компьютерной техники
Более чем шестнадцатилетний опыт делает нас лидером в отрасли. Мы предоставляем в аренду ИТ-оборудование, такое как: ноутбуки, компьютеры, проекторы, принтеры, серверы, сетевые устройства и планшеты. Посмотрите, как мы можем поддержать вашу компанию Добро пожаловать в Sims Rental Solutions Мы сдаем в аренду любое ИТ-оборудование для обучения, конференций и мероприятий. Вы можете воспользоваться краткосрочным Полиэмбрионы в неапомиктичных цитрусовых генотипах
... помиксису у Citrus sp. Тем не менее, единичные случаи полиэмбрионии были зарегистрированы в неапомиктичных генотипах вследствие 2х × 4х гибридизации и культивирования in vitro изолированных ядер. Происхождение растений в результате вышеупомянутых процессов остается неясным. методы Генетическая структура (плоидность и аллельное строение с микросателлитными маркерами) растений, полученных из полиэмбриональных семян, полученных в результате 2 × 4- х Приложение One Minute Reader® для iPad :: Read Naturally, Inc.
Приложение для беглого чтения One Minute Reader для iPad ускоряет достижения в чтении, объединяя проверенные на практике компоненты стратегии Read Naturally: моделирование учителей, повторное чтение и мониторинг прогресса. Читатель работает в своем собственном темпе на соответствующем уровне материала. Это мотивирующее приложение проведет читателя по шагам. Читатель овладевает историей, читая вместе со звуком, а затем практикуя историю, пока он или она не сможет прочитать Лазер против светодиода: в чем разница?
... клиентов предпочитают использовать лазерные защитные очки для своих пациентов и для себя, просто в качестве дополнительного уровня безопасности. Мы всегда хотим продвигать и поощрять максимально безопасные методы, поэтому, если вы собираетесь использовать лазерные защитные очки, вам нужно убедиться, что они блокируют треугольник
треугольник в евклидовой геометрии - геометрическая фигура , Которая состоит из трех точек , Не лежащие
Комментарии
Какие ключевые слова, слоганы, типы контента и отдельные продукты вызвали наибольшее количество трафика в интернет-магазине или привлекли людей к фиксированной точке продаж?Какие ключевые слова, слоганы, типы контента и отдельные продукты вызвали наибольшее количество трафика в интернет-магазине или привлекли людей к фиксированной точке продаж? Ответы на вопросы позволят вам сосредоточиться на ваших наиболее ценных ресурсах и скорректировать скидки с учетом предпочтений потребителей. 2. SMS попадает в джекпот SMS-кампания между понедельником и Черной пятницей может дать потрясающие результаты, если она будет правильно подготовлена. Ведь кинематографические трейлеры Blizzard сами по себе являются шедеврами с точки зрения повествования, так что фильм Warcraft не должен сильно отличаться, верно?
Ведь кинематографические трейлеры Blizzard сами по себе являются шедеврами с точки зрения повествования, так что фильм Warcraft не должен сильно отличаться, верно? К сожалению, это не относится к моменту выхода фильма, и кажется, что в то время генерировали изрядное количество денег Возможно, из-за его огромной фан-базы, это было не совсем критическое признание, на которое многие надеялись. Выступая в Каковы сомнения клиентов, которые рассматривают покупку гаражных ворот?
Каковы сомнения клиентов, которые рассматривают покупку гаражных ворот? - При выборе гаражных ворот для нового или отремонтированного гаража у нас возникает много вопросов, как о типе двери и ее адаптации к условиям здания, так и о ее внешнем виде или дополнительном оборудовании, - говорит Анна Михалак Сезеневска. При выборе гаражных ворот все сомнения должны быть развеяны путем направления вопросов непосредственно уполномоченным реселлерам продукции известных брендов. Тем не менее, Что вы должны сделать, чтобы пользоваться неослабевающим доверием ваших клиентов и чтобы ваш магазин выбирался наиболее часто из нескольких сотен подобных в сети?
Что вы должны сделать, чтобы пользоваться неослабевающим доверием ваших клиентов и чтобы ваш магазин выбирался наиболее часто из нескольких сотен подобных в сети? Подробное описание продуктов Большинство покупателей, прежде чем совершить покупку, тщательно проверяют, анализируют и сравнивают товары в различных интернет-магазинах, потому что это бесплатно и требует только одного клика. Такое поведение заставляет ритейлеров подготовить подробное описание продукта,
Какие ключевые слова, слоганы, типы контента и отдельные продукты вызвали наибольшее количество трафика в интернет-магазине или привлекли людей к фиксированной точке продаж?
Ведь кинематографические трейлеры Blizzard сами по себе являются шедеврами с точки зрения повествования, так что фильм Warcraft не должен сильно отличаться, верно?
Ведь кинематографические трейлеры Blizzard сами по себе являются шедеврами с точки зрения повествования, так что фильм Warcraft не должен сильно отличаться, верно?
Каковы сомнения клиентов, которые рассматривают покупку гаражных ворот?
Что вы должны сделать, чтобы пользоваться неослабевающим доверием ваших клиентов и чтобы ваш магазин выбирался наиболее часто из нескольких сотен подобных в сети?