Аутсорсинговый call центр это организация, которая специализируется на приеме и обработке клиентских сообщений и выполняет задачи информирования абонентов посредством использования средств телефонии. Телекоммуникационные услуги данного колл центра, предоставляются им для компании заказчика на условиях письменного контракта аутсорсинга. Проще говоря, такая организация выполняет порученную ей компанией заказчиком работу по организации качественной и эффективной коммуникации между этой компанией и ее клиентской базой. Такие колл центры работают на внешней сигнатуре и отслеживают коммерческие изменения на внешнем рынке. Чаще всего их используют большие телемаркетинговые компании. Основой телемаркетинга является продажа услуг или товаров, используя для этого доступные каналы связи, в большинстве случаев телефонию. Выбор в пользу телефонии пал не случайно, так как телефон это самый распространенный и доступный вид связи.

Аутсорсинговый контакт центр организация похожего типа, также занимающаяся приемом информации и последующем информированием, вот только здесь используется больший спектр коммуникационных возможностей. В контактном центре операторы, которые и занимаются напрямую осуществлением обоюдной связи, используют большое количество коммуникационного оборудования,совмещая его со специализированным программным обеспечением и интернет технологиями. Таким образом, осуществляется возможность приема и передачи данных по электронной почте, смс сообщениях, факсах или интернет чатах. Контакт центры оптимально подходят для больших компаний с большими запросами на такой аспект бизнеса как коммуникация.
Большие и быстро растущие компании попросту не поспевают за увеличением спроса на внешнем рынке и их коммуникационные возможности не справляются с количеством наплыва и объемом информации.

Вот тут услуги аутсорсингового контакт центра никогда не будут лишними. Передача компанией на длительное обслуживание другой организации такого бизнес процесса как коммуникация компании и клиента, создает качественные предпосылки для быстрого роста и развития системы связи и компании в целом. Передача на аутсорсинг функции профессиональной и бесперебойной работоспособности системы телекоммуникации,а также ееинфраструктуры, снимает с компании множество проблем по обеспечению, поддержке и финансированию данного проекта. Аутсорсинг любого проекта позволяет сэкономить большое количество ресурсов компании и передать данный проект в руки профессионалам.